O serviço é excelente. Solicitei um documento e obtive uma resposta imediata.
Nem sempre. Muitas empresas formam-no internamente. Com as competências de comunicação corretas e uma atitude orientada para o serviço, pode começar imediatamente.
Como empregado de serviço ao cliente é o primeiro ponto de contacto dos clientes - a pessoa que responde a perguntas, resolve problemas e garante a satisfação dos clientes. É a voz da empresa e sabe melhor do que ninguém como terminar cada momento de contacto de uma forma positiva.
Um representante do serviço de apoio ao cliente ajuda os clientes por telefone, correio eletrónico, chat ou redes sociais. Responde a perguntas, resolve reclamações e garante uma experiência agradável em cada contacto. Certifica-se de que os clientes são ouvidos e desliga ou encerra a chamada com uma boa sensação.
Principais tarefas:
Esta função tem tudo a ver com visão geral, precisão e trabalho seguro. Estas são as competências de que necessita:
Começa o dia abrindo a sua caixa de correio e analisando os casos de clientes actuais. Durante o dia, atende chamadas telefónicas, responde a perguntas sobre encomendas ou assinaturas e processa o feedback no sistema. Por vezes, resolve uma reclamação diretamente, outras vezes entra em contacto com outros departamentos para resolver o problema rapidamente. Entre as chamadas, actualiza relatórios e ajuda a pensar em melhorias do serviço.
Não é necessária formação específica para este cargo, mas os empregadores pedem frequentemente ensino profissional secundário (nível 3-4). As formações ou cursos úteis são:
Serviço ao cliente MBO / Contacto com o cliente
MBO Empregado comercial
MBO Escritório e Apoio à Gestão
Além disso, é útil que se dê bem com Sistemas CRM, Microsoft Office e ferramentas de comunicação.
O salário de um empregado do serviço de apoio ao cliente em 2025 situa-se, em média, entre 2 300 e 3 100 euros brutos por mês, dependendo da experiência, do sector e das competências linguísticas. Os empregados bilingues (por exemplo, neerlandês-inglês ou neerlandês-alemão) podem ganhar mais, especialmente em empresas internacionais.
Um diploma MBO em comunicação, serviço ao cliente ou administração é frequentemente suficiente. A experiência no contacto com o cliente ou numa função comercial é uma vantagem. Com cursos adicionais, pode progredir para empregado sénior de serviço ao cliente, chefe de equipa ou especialista em contacto com o cliente.
A maioria dos postos de trabalho de atendimento ao cliente tem uma carga horária semanal entre 32 e 40 horas. O trabalho a tempo parcial é muitas vezes possível, especialmente em departamentos de atendimento ao cliente maiores.
Normalmente, trabalha-se durante o horário de expediente (08:00-17:30). Em alguns sectores, como o comércio eletrónico ou as telecomunicações, o serviço de apoio ao cliente pode também estar aberto à noite ou aos fins-de-semana.
2 meses atrás
O serviço é excelente. Solicitei um documento e obtive uma resposta imediata.
2 meses atrás
Já conhecia a Job Invest há alguns anos, mas nunca tinha trabalhado com eles. Estou muito satisfeito com toda a experiência, especialmente com a Sra. Carmen 🤞
2 meses atrás
Muito satisfeito, pessoas muito profissionais e simpáticas. Altamente recomendado ✅🙂 ...
2 meses atrás
A recrutadora, Kelly, foi muito profissional e prestável. Agradeço-lhe o seu excelente trabalho.
3 meses atrás
Comecei recentemente a trabalhar com eles e até agora está tudo ótimo. O alojamento é excelente e o pessoal é ainda melhor.
3 meses atrás
A melhor agência! Encontraram um ótimo trabalho para mim e fizeram-no muito rapidamente. Se houvesse um problema, era resolvido no mesmo dia. Tivemos sempre um bom contacto. Posso recomendá-los sem hesitação👌
Empregado de serviço ao cliente - Está pronto para ajudar os clientes, ouvir atentamente e fazer de cada conversa um sucesso?
Ajudará os clientes com perguntas, reclamações ou encomendas e assegurará que são atendidos de forma rápida e amigável por telefone, correio eletrónico ou chat.
Nem sempre. Muitas empresas formam-no internamente. Com as competências de comunicação corretas e uma atitude orientada para o serviço, pode começar imediatamente.
Claro! Pode progredir para posições como associado sénior, chefe de equipa, especialista em contacto com o cliente ou coordenador da experiência do cliente.
Muitas empresas oferecem trabalho híbrido: parte no escritório, parte em casa. Isto varia consoante a organização.
Nas empresas internacionais, o inglês é frequentemente um requisito. O alemão ou o francês são uma vantagem, especialmente nos departamentos europeus de apoio ao cliente.
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