Customer_service_medewerker

Wat is een Customer Service Medewerker?

Een Customer Service Medewerker is iemand die namens een organisatie klanten te woord staat per telefoon en/of e-mail. Vaak gaat het om klanten die een vraag of klacht hebben over het product of de dienstverlening van een bedrijf. In sommige gevallen kan de functie samenvallen met die van medewerker callcenter, maar over het algemeen heeft de laatstgenoemde een breder takenpakket.

openstaande vacatures

 

Werkzaamheden

Hieronder zijn een aantal taken te zien de uitgevoerd worden

  • - Aannemen van binnenkomende telefoontjes en te woord staan van klanten met vragen en/ of klachten.
  • - Afhandelen en archiveren van binnenkomende e-mails
  • - Afhandelen en registreren van gemelde klachten
  • - Beantwoorden van klachtvragen
  • - Doorverwijzen van klanten met complexe vragen naar tweedelijns-specialisten
  • - Registreren van gewijzigde of nieuwe klantgegevens in het systeem
  • - Verstrekken van informatie over producten en diensten
  • - Rapporteren van bijzondereheden
Werkzaamheden_customer_service

 

Welke competenties zijn van belang in deze functie?

Er zijn een paar competenties en vaardigheden nodig om de functie goed te kunnen uitvoeren. Hieronder staan een paar punten die bij deze functie horen:

  • - Empatisch vermogen (mee kunnen denken met klanten)
  • - Communicatief vermogen (duidelijk en rustig kunnen communiceren)
  • - Oplossingsgericht vermogen (altijd servicegericht zijn en denken in oplossingen)

 

Hoe word je Customer Service Medewerker?

Om als Customer Service Medewerker te kunnen werken, heb je over het algemeen geen specifieke opleiding nodig. Het is wel belangrijk dat je goed overweg kan met computersystemen- en programma’s, bijvoorbeeld Microsoft Excel.

 

Salaris verwachting

Wanneer je aan de slag gaat binnen deze functie zal het uurloon rond de €15,- liggen en het maandsalaris rond de €2500,-.

Bron: Salaris indicatie

Vacatures

Ben je geïnteresseerd om aan de slag te gaan als Customer Service Medewerker? Dan hebben wij meer dan genoeg geschikte vacatures waar jij direct aan de slag kan. Bekijk nu alle openstaande vacatures!

 

Assemblage Medewerker Las

Direct contact?

Wil je meteen een recruiter spreken om vacatures te bespreken of direct te solliciteren? Bel dan gauw een van onze recruiters van de technische afdeling.