Obsługa jest doskonała. Poprosiłem o dokument i otrzymałem natychmiastową odpowiedź.
Nie zawsze. Wiele firm szkoli pracowników wewnętrznie. Posiadając odpowiednie umiejętności komunikacyjne i nastawienie na obsługę klienta, możesz zacząć od razu.
Jak pracownik obsługi klienta Jesteś pierwszym punktem kontaktu dla klientów - osobą, która odpowiada na pytania, rozwiązuje problemy i dba o zadowolenie klientów. Jesteś głosem firmy i wiesz lepiej niż ktokolwiek inny, jak zakończyć każdy moment kontaktu w pozytywny sposób.
Przedstawiciel ds. obsługi klienta pomaga klientom przez telefon, e-mail, czat lub media społecznościowe. Odpowiadasz na pytania, rozwiązujesz skargi i zapewniasz przyjemne doświadczenia przy każdym kontakcie. Upewniasz się, że klienci są wysłuchani i rozłączają się lub zamykają z dobrym samopoczuciem.
Główne zadania:
Na tym stanowisku liczy się przegląd, precyzja i bezpieczna praca. Są to umiejętności, których potrzebujesz:
Zaczynasz dzień od otwarcia skrzynki pocztowej i przejrzenia bieżących spraw klientów. W ciągu dnia odbierasz telefony, odpowiadasz na pytania dotyczące zamówień lub subskrypcji i przetwarzasz informacje zwrotne w systemie. Czasami rozwiązujesz skargę bezpośrednio, czasami współpracujesz z innymi działami, aby szybko rozwiązać problem. Pomiędzy rozmowami aktualizujesz raporty i pomagasz myśleć o usprawnieniach usług.
Na tym stanowisku nie jest wymagane żadne konkretne szkolenie, ale pracodawcy często wymagają średnie szkolnictwo zawodowe (poziom 3-4). Przydatne szkolenia lub kursy to:
MBO Obsługa klienta / Kontakt z klientem
Pracownik handlowy MBO
MBO Office & Management Support
Ponadto, pomocne jest, jeśli dobrze dogadujesz się z Systemy CRM, Microsoft Office i narzędzia komunikacji.
Średnie wynagrodzenie pracownika obsługi klienta w 2025 r. wynosi od 2300 do 3100 euro brutto miesięcznie, w zależności od doświadczenia, sektora i znajomości języka. Pracownicy dwujęzyczni (np. holendersko-angielscy lub holendersko-niemieccy) mogą zarobić więcej, zwłaszcza w firmach międzynarodowych.
Dyplom MBO w dziedzinie komunikacji, obsługi klienta lub administracji jest często wystarczający. Doświadczenie w kontakcie z klientem lub na stanowisku handlowym jest dodatkowym atutem. Dzięki dodatkowym kursom możesz awansować na starszego pracownika obsługi klienta, lidera zespołu lub specjalistę ds. kontaktu z klientem.
Większość stanowisk związanych z obsługą klienta obejmuje od 32 do 40 godzin tygodniowo. Praca w niepełnym wymiarze godzin jest często możliwa, zwłaszcza w większych działach obsługi klienta.
Zazwyczaj pracujesz w godzinach pracy (08:00-17:30). W niektórych sektorach, takich jak e-commerce lub telekomunikacja, obsługa klienta może być również otwarta wieczorami lub w weekendy.
2 miesiące temu
Obsługa jest doskonała. Poprosiłem o dokument i otrzymałem natychmiastową odpowiedź.
2 miesiące temu
Znałem Job Invest od kilku lat, ale nigdy wcześniej z nimi nie współpracowałem. Jestem bardzo zadowolony z całego doświadczenia, zwłaszcza z panią Carmen 🤞
2 miesiące temu
Bardzo zadowoleni, bardzo profesjonalni i przyjaźni ludzie. Gorąco polecam ✅🙂 ...
2 miesiące temu
Rekruterka, Kelly, była bardzo profesjonalna i pomocna. Dziękuję jej za doskonałą pracę.
3 miesiące temu
Niedawno rozpocząłem z nimi współpracę i jak dotąd wszystko układa się świetnie. Zakwaterowanie jest doskonałe, a personel jeszcze lepszy.
3 miesiące temu
Najlepsza agencja! Znaleźli dla mnie świetną pracę i zrobili to bardzo szybko. Jeśli pojawił się jakiś problem, został rozwiązany tego samego dnia. Zawsze mieliśmy dobry kontakt. Mogę ich polecić bez wahania👌
Pracownik obsługi klienta - Czy jesteś gotowy pomagać klientom, uważnie słuchać i sprawić, by każda rozmowa zakończyła się sukcesem?
Będziesz pomagać klientom w przypadku pytań, skarg lub zamówień i upewniać się, że są obsługiwani szybko i przyjaźnie przez telefon, e-mail lub czat.
Nie zawsze. Wiele firm szkoli pracowników wewnętrznie. Posiadając odpowiednie umiejętności komunikacyjne i nastawienie na obsługę klienta, możesz zacząć od razu.
Jasne! Możesz awansować na stanowiska takie jak starszy współpracownik, lider zespołu, specjalista ds. kontaktu z klientem lub koordynator ds. obsługi klienta.
Wiele firm oferuje pracę hybrydową: częściowo z biura, częściowo z domu. Różni się to w zależności od organizacji.
W międzynarodowych firmach język angielski jest często wymagany. Niemiecki lub francuski jest dodatkowym atutem, zwłaszcza w europejskich działach obsługi klienta.
Dutch Dutch
English
Spanish
Portuguese
Polish