De service is uitstekend. Ik heb een document aangevraagd en kreeg direct antwoord.
Niet altijd. Veel bedrijven leiden je intern op. Met de juiste communicatieve vaardigheden en servicegerichte instelling kun je direct starten.
Als customer service medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten — de persoon die vragen beantwoordt, problemen oplost en zorgt voor tevreden klanten. Jij bent de stem van het bedrijf en weet als geen ander hoe je elk contactmoment positief afsluit.
Een customer service medewerker helpt klanten via telefoon, e-mail, chat of sociale media. Je beantwoordt vragen, lost klachten op en zorgt voor een prettige ervaring bij elk contact. Jij zorgt ervoor dat klanten gehoord worden en met een goed gevoel ophangen of afsluiten.
Belangrijkste taken:
In deze rol draait alles om overzicht, precisie en veilig werken. Dit zijn de skills die je nodig hebt:
Je start de dag met het openen van je mailbox en het doornemen van lopende klantcases. Gedurende de dag neem je telefoontjes aan, beantwoord je vragen over bestellingen of abonnementen en verwerk je feedback in het systeem. Soms los je direct een klacht op, soms schakel je met andere afdelingen om het probleem snel te verhelpen. Tussen de gesprekken door werk je rapportages bij en denk je mee over verbeteringen in de dienstverlening.
Voor deze functie is geen specifieke opleiding verplicht, maar werkgevers vragen vaak om mbo-werk- en denkniveau (niveau 3–4). Handige opleidingen of cursussen zijn:
MBO Klantenservice / Customer Contact
MBO Commercieel Medewerker
MBO Office & Management Support
Daarnaast helpt het als je goed overweg kunt met CRM-systemen, Microsoft Office en communicatietools.
Het salaris van een customer service medewerker ligt in 2025 gemiddeld tussen de €2.300 en €3.100 bruto per maand, afhankelijk van ervaring, sector en taalvaardigheid. Tweetalige medewerkers (bijvoorbeeld Nederlands–Engels of Nederlands–Duits) kunnen meer verdienen, zeker in internationale bedrijven.
Een mbo-diploma in communicatie, klantenservice of administratie is vaak voldoende. Ervaring in klantcontact of een commerciële functie is een plus. Met aanvullende cursussen kun je doorgroeien naar senior customer service medewerker, teamleider of klantcontactspecialist.
De meeste customer service functies zijn tussen 32 en 40 uur per week. Parttime werken is vaak mogelijk, vooral bij grotere klantenservice-afdelingen.
Je werkt meestal tijdens kantoortijden (08:00–17:30 uur). In sommige sectoren, zoals e-commerce of telecom, kan de klantenservice ook in avonden of weekenden open zijn.
1 miesiąc temu
De service is uitstekend. Ik heb een document aangevraagd en kreeg direct antwoord.
1 miesiąc temu
Ik kende Job Invest al een paar jaar, maar had nog nooit met hen samen gewerkt. Ik ben zeer tevreden over de hele ervaring, vooral met mevrouw Carmen 🤞
1 miesiąc temu
Zeer tevreden, erg professionele en vriendelijke mensen. Een aanrader ✅🙂 …
2 miesiące temu
De recruiter, Kelly, was zeer professioneel en behulpzaam. Ik dank haar voor haar uitstekende werk.
2 miesiące temu
Ik werk sinds kort met hen samen en tot nu toe is alles geweldig. De accommodatie is uitstekend en het personeel is zelfs nog beter.
2 miesiące temu
Het beste bureau! Ze vonden geweldig werk voor me en ze deden het supersnel. Als er een probleem was, werd het dezelfde dag nog opgelost. We hadden altijd goed contact. Ik kan ze zonder aarzeling aanbevelen👌
Customer Service Medewerker – Ben jij klaar om klanten te helpen, met aandacht te luisteren en elk gesprek tot een succes te maken?
Je helpt klanten met vragen, klachten of bestellingen en zorgt dat ze snel en vriendelijk worden geholpen via telefoon, e-mail of chat.
Niet altijd. Veel bedrijven leiden je intern op. Met de juiste communicatieve vaardigheden en servicegerichte instelling kun je direct starten.
Zeker! Je kunt doorgroeien naar functies als senior medewerker, teamleider, klantcontactspecialist of customer experience coördinator.
Veel bedrijven bieden hybride werken aan: deels vanuit kantoor, deels vanuit huis. Dat verschilt per organisatie.
In internationale bedrijven is Engels vaak een vereiste. Duits of Frans is een pré, zeker bij Europese klantenservice-afdelingen.