El servicio es excelente. Solicité un documento y obtuve una respuesta inmediata.
No siempre. Muchas empresas te forman internamente. Con las habilidades de comunicación adecuadas y una actitud orientada al servicio, puedes empezar enseguida.
En empleado de atención al cliente usted es el primer punto de contacto para los clientes: la persona que responde a las preguntas, resuelve los problemas y garantiza la satisfacción de los clientes. Eres la voz de la empresa y sabes mejor que nadie cómo terminar cada momento de contacto de forma positiva.
Un representante de atención al cliente ayuda a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales. Responde a preguntas, resuelve reclamaciones y garantiza una experiencia agradable en cada contacto. Se asegura de que los clientes sean escuchados y cuelgan o cierran con una buena sensación.
Tareas principales:
Este puesto es sinónimo de visión de conjunto, precisión y seguridad en el trabajo. Estas son las competencias que necesitas:
Empiezas el día abriendo el buzón y revisando los casos actuales de los clientes. A lo largo del día, atiende llamadas telefónicas, responde a preguntas sobre pedidos o suscripciones y procesa los comentarios en el sistema. A veces resuelve una reclamación directamente, otras veces se pone en contacto con otros departamentos para resolver el problema rápidamente. Entre llamada y llamada, actualiza informes y ayuda a pensar en mejoras del servicio.
No se requiere formación específica para este puesto, pero los empleadores suelen pedir formación profesional secundaria (nivel 3-4). Las formaciones o cursos útiles son:
MBO Atención al cliente / Contacto con el cliente
MBO Empleado comercial
MBO Oficina y Apoyo a la Gestión
Además, ayuda si te llevas bien con Sistemas CRM, Microsoft Office y herramientas de comunicación.
El salario medio de un empleado de atención al cliente en 2025 oscila entre 2.300 y 3.100 euros brutos al mes, dependiendo de la experiencia, el sector y los conocimientos lingüísticos. Los empleados bilingües (por ejemplo, neerlandés-inglés o neerlandés-alemán) pueden ganar más, sobre todo en empresas internacionales.
Suele bastar con una licenciatura en comunicación, atención al cliente o administración. Se valorará la experiencia en contacto con el cliente o en una función comercial. Con cursos adicionales, puede ascender a empleado superior de atención al cliente, jefe de equipo o especialista en contacto con el cliente.
La mayoría de los puestos de atención al cliente son de entre 32 y 40 horas semanales. A menudo es posible trabajar a tiempo parcial, sobre todo en los departamentos de atención al cliente más grandes.
Suele trabajar en horario de oficina (08:00-17:30). En algunos sectores, como el comercio electrónico o las telecomunicaciones, el servicio de atención al cliente también puede estar abierto por las tardes o los fines de semana.
2 meses hace
El servicio es excelente. Solicité un documento y obtuve una respuesta inmediata.
2 meses hace
Conocía Job Invest desde hace unos años pero nunca había trabajado con ellos. Estoy muy satisfecho con toda la experiencia, especialmente con la Sra. Carmen 🤞.
2 meses hace
Muy satisfechos, gente muy profesional y amable. Muy recomendable ✅🙂 ...
2 meses hace
La responsable de contratación, Kelly, fue muy profesional y servicial. Le doy las gracias por su excelente trabajo.
2 meses hace
Hace poco empecé a trabajar con ellos y hasta ahora todo es estupendo. El alojamiento es excelente y el personal aún mejor.
2 meses hace
La mejor agencia. Me encontraron un gran trabajo y lo hicieron super rápido. Si había algún problema, lo resolvían el mismo día. Siempre tuvimos buen contacto. Puedo recomendarlos sin dudarlo👌.
Empleado de atención al cliente - ¿Estás preparado para ayudar a los clientes, escuchar con atención y hacer que cada conversación sea un éxito?
Ayudarás a los clientes con preguntas, quejas o pedidos y te asegurarás de que reciben una ayuda rápida y amable por teléfono, correo electrónico o chat.
No siempre. Muchas empresas te forman internamente. Con las habilidades de comunicación adecuadas y una actitud orientada al servicio, puedes empezar enseguida.
Por supuesto. Puedes ascender a puestos como asociado senior, jefe de equipo, especialista en contacto con el cliente o coordinador de experiencia del cliente.
Muchas empresas ofrecen trabajo híbrido: en parte desde la oficina y en parte desde casa. Esto varía según la organización.
En las empresas internacionales, el inglés suele ser un requisito. El alemán o el francés son una ventaja, sobre todo en los departamentos de atención al cliente europeos.